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网友投诉顺丰速运:丢件 售后服务欠缺

文章来源:    时间:2019-07-18 10:59

  

  7月12日13时29分,网友在黑猫投诉湖北站反映:顺丰快递员到快递超市收件,明知物品贵重,却不当面打包,直接将两枚钻戒价值一万,一条黄金项链价值五千带走,等收件方收到货时,两枚钻戒不见了。我去站点差监控录像,非常模糊,根本看不清到底有没有打包,但快递员的动作却是在卷保护膜的时候身体都是侧着还能知道,正好在要装箱的时候快递员就转过来正背对镜头,完全挡住。而且在我报警之前,快递员一会说是分开打包,一会说包在一起,又说那天的件不多他记得非常清楚,去了___又反复更改自己的话术,并说记不清了,这些前言不搭后语的在___都有记录,但顺丰客服却说他们觉得他们的快递员没有问题,这是完全不负责任的。并在后续数次沟通中,其中顺丰理赔客服工号495***的竟然说出了 是:寄快递本来就是有风险的,人家警察办案还有几个月几年破不了的。这个是原话,我也有录音。这么不负责任,没有一点职业道德。我后来投诉了不下3次这个客服,但一个星期过去了,一句道歉和解释都没有,我的快递22号丢失的,已经20天了,还没有一个满意的结果。说是去查扫描机,缺认物品的件数。但给到我的回复是看不清楚。监控看不清,扫描机也看不清,那么请问顺丰这么大个上市公司什么看得清?我之前也寄过一个戒指带包装盒的快递,包装盒里面就有一个指头小的小灯泡都能被扫描出来,让我重新打包,为什么两个这么大的戒指都看不清呢?我把东西交给你顺丰,搞不见了就是他们的问题,现在搞得就是我花钱还要买气受,并且东西还损失了。顺丰说赔我1000,我不知道这1000的依据在哪里?这么不负责任的吗?我不要钱,问题出在哪,他们自己心里清楚,我只要我的两枚戒指。

QQ截图20190717120200

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  7月12日13时45分,@顺丰官方客服在黑猫投诉湖北站做出回复:您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338。谢谢!

  7月12日14时54分,@顺丰官方客服在黑猫投诉湖北站做出回复:您好,查看您的问题前期已有理赔人员联系您处理,我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案,建议您考虑,后续如有问题需反馈,请致电我司客服热线95338,谢谢!

  7月12日17时10分,网友补充投诉:我所投诉的三件事,20天了一件都没有解决。第一 我的戒指丢失,也没有把戒指找回来或者按损失赔偿。第二 快递员未当面打包,前言不搭后语,没有职业道德。第三 投诉的理赔客服至今都没有一个解释和道歉。我不知道顺丰还要拖多久,一直在给我偷换概念,拖延时间,我要求不紧归还我的戒指,并且赔偿精神损失。

  后续进展,我们将持续关注。

  投诉详情:https://hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347503710/

  黑猫投诉湖北站,守护湖北人的消费权益,本地投诉入口链接:https://hb.tousu.sina.com.cn/

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